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Copa: flexibilización de su política para el cambio de boletos

La compañía reafirma el compromiso con sus pasajeros ante la crisis por el coronavirus que atraviesa la región, implementando relevantes facilidades en sus normativas comerciales.

Para facilitar los cambios que deban efectuar sus pasajeros, Copa Airlines implementó medidas que los ayudan a que “cambien su vuelo, no su deseo de viajar”, permitiendo modificar sus itinerarios libre de cargos en boletos adquiridos hasta el 30 de junio de 2020, de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Las fechas originales de viaje deben iniciar antes del 31 de diciembre de 2020.
  • El nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2021.
  • Aplica solamente a boletos emitidos por Copa Airlines: regulares y comprados con millas.

Los pasajeros que deseen realizar ajustes a sus viajes podrán hacerlo contactando al Centro de Reservaciones de Copa Airlines en su país. Es importante recordar que, ante el alto número de llamadas y solicitudes, el tiempo de atención puede tardar más de lo normal.

“Desde el inicio de esta crisis hemos estado trabajando día y noche para ofrecerle distintas opciones a nuestros apreciados clientes, de modo tal que puedan gestionar sus reservas de la manera que mejor se ajuste a sus necesidades. Por tal razón, flexibilizamos aún más nuestras políticas comerciales, ratificando nuestro compromiso con todos ellos, a quienes agradecemos su confianza y paciencia ante esta situación tan difícil e incierta para todos”, señaló Diana Mizrachi, directora senior de Experiencia del Cliente de la compañía aérea.

Como parte de sus esfuerzos por brindar opciones a sus pasajeros, Copa Airlines también puso a su disposición una herramienta para autogestionar la cancelación de los boletos que no hayan sido utilizados y mantener un crédito por su valor, que podría ser utilizado para un próximo viaje con la aerolínea hasta el 31 de diciembre de 2021. Para informarse al respecto hay que ingresar a https://www.copaair.com/es/web/gs/cancelar.

Asimismo, la empresa informa que se encuentra realizando su máximo esfuerzo para transportar a aquellos que se han visto afectados por esta situación difícil y sin precedentes. Algunas de las acciones de la compañía contemplan el endoso del boleto en otras aerolíneas, en caso de existir vuelos y espacios disponibles, y la posibilidad de realizar vuelos humanitarios, según sea aprobado por los respectivos gobiernos.

En este contexto, Copa Airlines publicó una herramienta en copa.com para que los pasajeros que tengan una reserva o boleto puedan informar desde dónde necesitan viajar, y la compañía, en caso de recibir las aprobaciones de las autoridades involucradas, se pondrá en contacto con ellos. Para ingresar al formulario se debe consultar en https://www.copaair.com/es/web/gs/solicitud-vuelos-nuevos

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