LATINOAMERICA

¿Cómo se preparan los hoteles en la pospandemia?

Tendencias de servicios de los hoteles en la pospandemia y preferencias de los viajeros es lo que recoge un estudio realizado por Oracle y Skift.

El estudio global "Una mirada basada en datos sobre la recuperación de la hotelería", realizado por Oracle Hospitality y Skift trazó un panorama sobre la tendencia del turismo en la pospandemia y los cambios previstos por los hoteles para satisfacer los requerimientos de esta nueva realidad.

  • El 54% de los hoteles está considerando ampliar las opciones de entrega de alimentos y ofrecer habitaciones gratuitas a los profesionales de la salud (38%).
  • El 57% de los establecimientos ya han aumentado la frecuencia de limpieza de ambientes.
  • El 52% están utilizando pagos sin contacto.
  • El 57% de los propietarios de hoteles informa que ya están creando políticas de cancelación y reembolso más flexibles.
  • Muchos ejecutivos de hoteles también están limitando el número de huéspedes en el ascensor (47%), incentivándolos a pedir comida y bebida en sitios web (43%).
  • Y, en términos de gestión de personal, ya están ajustando temporalmente la carga de trabajo del equipo (70%) y promoviendo el uso de mascarillas (60%).
  • Más de la mitad de los ejecutivos (55%) están considerando el autoservicio para ayudar a los huéspedes con los procedimientos de check-in, minimizando el contacto innecesario.
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La tecnología reduce la necesidad de interacciones personales en hoteles.

La tecnología reduce la necesidad de interacciones personales en hoteles.

¿Qué hoteles elegirán los viajeros en la pospandemia?

Según el estudio, los viajeros elegirán hoteles con ciertas características en la pospandemia.

Así, la seguridad será el nuevo estándar: la limpieza seguirá ocupando un lugar destacado en la agenda, y el 68% de los viajeros coincide en que aumentar la frecuencia de los procedimientos de limpieza será el factor más influyente en su decisión sobre qué marcas de viajes elegir para sus próximos viajes.

Según Christian Guinzburg, director sénior de Hostelería LAD & Caribbean Oracle Hospitality, la tecnología sigue siendo un aliado para proteger las vidas de los viajeros y los trabajadores del sector: “La seguridad sigue siendo una prioridad para los consumidores cuando consideran viajar, y el mercado está utilizando la tecnología para facilitar la distancia social y reducir la interacción personal para proteger a los huéspedes”.

Los pagos sin contacto (29%), las llaves digitales de la habitación (24%) y los servicios de mensajería digital (21%) se encuentran entre los tres cambios principales que los harían más cómodos alojándose en un hotel.

Ya el 44% de los consumidores está de acuerdo en que estarían más dispuestos a alojarse en hoteles que han implementado el check-in sin contacto, y el 15% cita el autoservicio a través del quiosco como una enmienda que aumentaría su comodidad.

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La mayoría de los hoteles está utilizando servicios de pago sin contacto.

La mayoría de los hoteles está utilizando servicios de pago sin contacto.

Los viajes en la pospandemia.

Alrededor del 38% de los encuestados en Latinoamérica se sienten cómodos pensando en viajar en los próximos tres a seis meses.

En su mayoría, las personas están optando hacer viajes cortos en automóvil (50%) o domésticos (37%).

Además, la mayoría (78%) dice que, si el país avanza en la recuperación de la pandemia de Covid-19, disminuyendo el número de casos, estarán más dispuestos a viajar.

Con tanta incertidumbre por delante, los consumidores también exigen un acceso rápido al servicio de atención al cliente para gestionar cambios/cancelaciones de reserva (74%) y políticas flexibles de cancelación/reembolso (66%).

Asimismo, en la encuesta los consumidores señalan que es importante que los hoteles compartan procedimientos de seguridad sobre el virus (86%), tengan reglas de distanciamiento social en espacios públicos (84%) y servicios con tecnología contactless (68%).

Además, los encuestados destacaron que los hoteles necesitan aumentar la frecuencia de los procedimientos de limpieza y desinfección (69%), medir la temperatura de los huéspedes en el check-in (40%) y tener áreas comunes adaptadas a la distancia social (35%).

Cabe mencionar que para la encuesta de Oracle y Skift se consultó a 41 ejecutivos del sector hotelero de América Latina, incluidos hoteles, operadores de alquiler a corto plazo, líneas de cruceros, hoteles boutique y casinos. Además, se escuchó a 701 consumidores de la región para comprender el impacto del Covid-19 en los planes de viaje y las expectativas para las estadías en hoteles.

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