LANZAMIENTO

Una app que facilita todo a los huéspedes de los hoteles RIU

La nueva aplicación acompaña al cliente en sus vacaciones en los hoteles RIU, desde la reserva hasta su estancia en el hotel. Las funcionalidades de la app.

La cadena de hoteles RIU Hotels & Resorts da un gran paso en el uso de la tecnología con el lanzamiento de la nueva app. Esta aplicación acompaña al cliente en el ciclo completo de sus vacaciones, desde la reserva hasta su estancia en el hotel, y ofrece además acceso directo a todos los beneficios del programa de fidelización RIU Class, consiguiendo así que el cliente disponga de toda la información que necesita en una única herramienta.

“Queremos evitar que nuestros clientes tengan que acceder a diferentes sitios para obtener información sobre sus vacaciones RIU. En tiempos de la digitalización, queremos ofrecerles acceso inmediato a todo lo que necesitan mediante la App”, explica Eduard Bonet, VP Digital Business.

Funciones de la app de RIU.

Desde los inicios de la empresa en 1953, el enfoque de RIU siempre se ha centrado en maximizar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio exclusivo. Hoy en día sigue siendo un referente en ello, pero ahora la experiencia del cliente comienza antes de su llegada a los hoteles RIU y es necesario adaptarse a las nuevas tecnologías y a los nuevos hábitos del usuario para seguir ofreciéndoles el mejor servicio.

Asimismo, los clientes más fieles, los miembros de RIU Class, también verán mejorada su experiencia ya que a partir de ahora pueden disfrutar de todos los beneficios exclusivos del programa de fidelización en la nueva app de RIU.

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Otra de las novedades que incluye esta tecnología es el check in online, que además ofrece al huésped la posibilidad de gestionar muchos servicios durante su estancia directamente desde su dispositivo, como pedir una toalla limpia, consultar los horarios de los restaurantes y reservar mesa, o conocer los horarios de las actividades y clases de animación, entre muchas opciones más.

Para que el flujo de información entre el cliente y el hotel sea óptimo, se ha creado una aplicación interna que conecta directamente al cliente con el personal del hotel, consiguiendo así una comunicación mucho más eficaz. Con esta aplicación, el cliente carga su petición directamente en el sistema para que llegue a la persona encargada de gestionarla.

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