National Car Rental, primera en satisfacción al cliente
La empresa especializa en el mercado corporativo de alquiler de vehículos obtuvo el primer lugar en el reconocido estudio de satisfacción al cliente que elabora la consultora J.D. Power.
National Car Rental resultó la marca de alquiler de vehículos de más alto rango en 2013 según la North American Rental Car Satisfaction Study de J.D. Power por primera vez desde 2001. El estudio, que encuestó a los que viajan de vacaciones y de negocios que alquilan vehículos en aeropuertos norteamericanos, clasificó a National Car Rental en el puesto más alto en satisfacción del cliente, seguida, en orden, por las marcas Enterprise Rent-A-Car y Alamo Rent A Car.
Este es el segundo año que las marcas de Enterprise Holdings -Nacional, Enterprise y Alamo- se alzan con los tres primeros lugares en el ranking anual, y la primera vez que las tres marcas son las únicas que terminar por encima del promedio del sector.
"Recibir un premio otorgado por nuestros clientes es el honor más alto que podemos recibir", dijo Pam Nicholson, presidente y CEO de Enterprise Holdings. "Nuestros clientes ‘guerreros de la carretera' son algunos de los más exigentes en la industria. Y son muy estrictos. Este reconocimiento de JD Power es la muestra definitiva de que National está de vuelta como una marca de alquiler de vehículos verdaderamente de primera clase y que está alcanzando un nivel de éxito más allá de todas las expectativas."
National Car Rental, la marca de más alto nivel de alquiler de autos de Enterprise Holdings, es conocida por su enfoque en clientes de negocios, la conveniencia y la selección sin igual que ofrece su programa de lealtad para viajeros frecuentes Emerald Club y por su enfoque en el servicio al cliente. Esta reputación refleja un cambio importante para la marca, ya que hace sólo siete años el futuro de la compañía parecía poco brillante. Reestructuraciones crónicas, una puerta giratoria de propietarios y serios reveses financieros, incluyendo un Capítulo 11 (bancarrota) precipitado por los atentados de 11-S, disminuyó en gran medida la orgullosa y próspera marca de antes.
Luego, en 2007, a National se le dio una nueva oportunidad de vida. La familia Taylor, que ya operaba su marca insignia de gran éxito Enterprise Rent-A-Car por 50 años, adquirió National y su marca hermana, Alamo Rent A Car. Después de la adquisición, Enterprise Holdings se re-comprometió nuevamente con la marca mediante la inversión de decenas de millones de dólares para mejorar las instalaciones y la tecnología, y para la creación de nuevas campañas de marketing.
Como resultado, National comenzó a recuperar protagonismo y acumular premios por su programa de fidelidad para viajeros de negocios, de parte de organizaciones como la Asociación Empresarial Global de Viajes (GBTA), The Wall Street Journal, SmarterTravel.com y más. National también ganó en 2013 el Premio Leading Edge Award de la revista Executive Travel, en reconocimiento de la marca con el servicio de alquiler de vehículos más importante del sector de los viajes. Desde la adquisición, el porcentaje del mercado de National en aeropuertos ha crecido cerca del 20 por ciento.
La culminación del giro que dio National llegó con el anuncio de los resultados del estudio de JD Power 2013. La marca recibió el puntaje más alto en cinco de las seis categorías de medición: tarifas, sobrecargos, proceso de recoger el vehículo, proceso de retorno y proceso de reserva. National se desempeñó muy bien en la categoría de tarifas y sobrecargos, anotando 15 puntos más que su siguiente competidor.
