Vuelos en Argentina: 10 derechos para los pasajeros incluidos en la nueva reglamentación

De esta manera, se actualiza el contrato entre pasajeros y aerolíneas, brindando mayor protección frente a cancelaciones, demoras, problemas relacionadas con el equipaje y más. Descubrí cuáles son las principales regulaciones.

1. Conocer las condiciones del pasaje antes de la compra de un vuelo

Las aerolíneas están obligadas a detallar adecuadamente toda la información vinculada al pasaje.

Esto quiere decir que los pasajeros deben saber previamente, datos fundamentales como:

• Las condiciones tarifarias.
• Si el pasaje es reembolsable.
• Si se pueden efectuar cambios y bajo qué condiciones.
• Los tiempos de conexión y escalas.
• Los posibles cambios de aeronave.
• Restricciones o penalizaciones aplicables en caso de modificaciones o cancelaciones.

La implementación de esta norma ayuda a que los pasajeros no enfrenten condiciones inesperadas.

2. Las aerolíneas deben brindar compensación por cancelaciones y reprogramaciones

En caso de que se presente algún retraso o cancelación del vuelo, las aerolíneas están obligadas a compensar a los pasajeros con soluciones rápidas y adecuadas.

• Se debe reubicar al pasajero afectado en el próximo vuelo disponible. Especialmente si se trata de una pérdida o demora en un vuelo de conexión.
• Se debe ofrecer la posibilidad de transferir el viaje a otra aerolínea con la que tengan convenio.
• Si se generan demoras superiores a las cuatro horas, el pasajero tiene derecho a solicitar vales para comidas y bebidas y alojamientos y traslados si la espera supera las ocho horas.

Sin embargo, estos servicios no serán brindados por la aerolínea en caso de que el vuelo tenga inconvenientes por circunstancias meteorológicas, caso fortuito o de fuerza mayor.

Esto no quita que la aerolínea deba informar correctamente a los pasajeros respecto al inconveniente. Las cancelaciones deben ser informadas con quince días de anticipación a la salida programada.

3. Los vuelos y el derecho al reembolso

Cuando se efectúa una cancelación o si el pasajero no puede embarcar por algún motivo en el que la aerolínea es responsable, se puede solicitar el reembolso completo del importe abonado o a abonar.

El reembolso debe ser en la forma de pago original, con la misma moneda que se realizó originalmente la compra y alineado con las regulaciones del país en el que se adquirió el billete.

Debe procesarse dentro de los 30 (treinta) días. Este plazo inicia desde que el pasajero efectúa la solicitud, no desde que se cancela o cambia el viaje.

4. Las aerolíneas deben brindar compensación por overbooking

En caso de que exista sobreventa de pasajes, también conocido como overbooking, porque se ofrecen más tickets que la cantidad de asientos disponibles, la aerolínea también debe efectuar una compensación.

Están obligados a buscar voluntarios entre los pasajeros que cedan sus asientos a cambio de compensaciones. Si no existieran voluntarios, los pasajeros afectados pueden solicitar una compensación económica o ser reubicados en el próximo vuelo.

En estos casos, también están obligados a ofrecer servicios como comidas, bebidas, alojamiento y traslados dependiendo el tiempo de espera.

5. Las protecciones al equipaje en los vuelos

Los derechos de los pasajeros en relación con el equipaje incluyen protecciones para:

• Equipaje registrado: debe viajar en el mismo vuelo que el pasajero. De no ser posible, la aerolínea debe entregarlo lo antes posible.
• Equipaje de mano: puede transportarse en cabina si cumple con los límites de peso y tamaño; si no hay espacio, debe despacharse sin costo adicional.
• Equipaje declarado: los pasajeros pueden declarar objetos de valor para obtener compensaciones en caso de pérdida o daño.

Si el equipaje se pierde o se daña, la aerolínea debe compensar al pasajero mediante la reparación, reemplazo o indemnización monetaria.

Para ello, el pasajero debe presentar una queja en un plazo de 10 días para vuelos nacionales o 21 días para vuelos para internacionales.

6. Las aerolíneas deben proteger los datos personales de los pasajeros

Se establece la obligación de las aerolíneas de proteger los datos personales de los pasajeros, limitando su uso y asegurando que su tratamiento cumpla con las normativas de privacidad vigentes, tanto a nivel nacional como internacional.

Esto incluye:

• Nombres de los pasajeros.
• Número de identificación.
• Datos de contacto.

7. Derechos en los vuelos para pasajeros con necesidades especiales

Los pasajeros que requieran asistencia especial, como personas con movilidad reducida, embarazadas o con discapacidades y condiciones médicas, tienen derecho a recibir apoyo por parte de las aerolíneas.

Es importante que estas solicitudes se hagan al menos 48 horas antes del vuelo para que la aerolínea pueda realizar los preparativos necesarios.

Esto garantiza que todos los pasajeros puedan acceder a los servicios que les permitan viajar de forma cómoda y segura.

8. El permiso para llevar animales domésticos en los vuelos

Las aerolíneas deben aceptar el transporte de animales domésticos, ya sea en cabina o en bodega, siempre que se cumplan los requisitos de salud, vacunas y documentación. Esto garantiza que las mascotas viajen de manera segura.

Si los animales domésticos cumplen con los requisitos de peso y tamaño, deben ser aceptados en la cabina. Además, los pasajeros con perros guía o de asistencia tienen derecho a llevarlos sin costo adicional.

Las aerolíneas están obligadas a brindar información clara sobre los requisitos de transporte de animales, como el tipo de transportín y los documentos necesarios. En caso de cancelaciones o retrasos, deben asegurar el bienestar de los animales y comunicar la situación a sus dueños.

El decreto también establece compensaciones en caso de daños, pérdidas o demoras, siendo las aerolíneas responsables si los animales sufren por cualquier mala manipulación.

9. Indemnizaciones adelantadas en los vuelos en caso de accidentes

En caso de que un pasajero sufra un accidente grave durante el vuelo que cause lesiones severas o incluso su fallecimiento, la aerolínea tiene la obligación de realizar pagos adelantados a las víctimas o a sus familiares.

Estos pagos buscan cubrir gastos inmediatos que puedan surgir, como los relacionados con atención médica, alojamiento, traslados, o los costos iniciales por la pérdida del ser querido.

Este derecho está establecido por el Convenio de Montreal, un acuerdo internacional que regula los derechos y responsabilidades en el transporte aéreo.

Es importante destacar que estos pagos adelantados no representan un reconocimiento de responsabilidad por parte de la aerolínea respecto al accidente.

En otras palabras, la aerolínea no está admitiendo que el accidente fue su culpa, sino que está brindando un apoyo económico rápido para ayudar a las personas afectadas a enfrentar necesidades urgentes en momentos de vulnerabilidad.

10. Derecho a un servicio de conciliación gratuito

Se crea un servicio de conciliación para resolver conflictos entre pasajeros y aerolíneas de manera ágil y gratuita.

Este sistema voluntario busca facilitar acuerdos sin la necesidad de recurrir a instancias judiciales, ofreciendo una solución eficiente a las controversias.

También se garantiza el derecho de los pasajeros a ser tratados de manera respetuosa y digna durante todo el proceso de su viaje.

Las aerolíneas deberán cumplir con estándares de atención y trato adecuado desde la compra del pasaje hasta el destino final.

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