¿Qué hacer si te estafa una agencia de viajes?

Por Juan Manuel Garrido

Planificar las vacaciones y comprar un paquete turístico a través de una agencia de viajes no son decisiones que se toma de manera desinteresada. En las últimas semanas han habido muchos casos donde estas compañías dejaron varados a pasajeros arruinándole su sueño de conocer nuevos destinos. Además, con el inicio de PreViaje 4, muchas empresas querrán vender su producto diciendo que están inscriptas en el programa cuando no es así. Conocé como evitar las estafas.

A la hora de sacar nuestro viaje debemos estar atentos a varios puntos. Entre ellos, certificar que la empresa este habilitada por el Ministerio de Turismo, que no tenga deudas bancarias, y, además, verificar los comentarios en los foros sean positivos.

Al respecto, y debido a que han habido muchas denuncias por estafas en los últimos días por el proceder comercial de Turismo Felgueres, Gisela Riccardi, vicepresidenta de la Asociación Coordinadora de Usuarios Consumidores y Contribuyentes (Acucc), le contó a Viajando cómo es el procedimiento que debe seguir un consumidor estafado para intentar recuperar su dinero.

¿Qué tengo que hacer si me estafa una agencia de viajes?

"Cuando estamos frente a una estafa, es muy importante hacer todo lo que está al alcance y actuar con rapidez para poder solucionar el conflicto de la mejor manera, que es recibiendo el reembolso del dinero", expresó Riccardi, y añadió: "Lo más efectivo es reclamar ante Defensa al Consumidor o al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec) para llegar a un acuerdo por el dinero, aunque si se trata de un caso de estafas masivas el reclamo puede ser de difícil ejecución".

¿A qué refiere la difícil ejecución? Es que cuando existen muchos damnificados, para la empresa puede ser imposible afrontar los pagos para saldar sus deudas, por lo que puede declararse en quiebra.

Estafas Filgueres

Han habido muchas denuncias por estafas de agencias de viajes en los últimos días.

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"Si la empresa presenta la quiebra, el consumidor se deberá presentar en el concurso preventivo para cobrar su crédito a favor, siempre dependiendo el capital de la empresa y cuantos deudores tiene", explicó la vicepresidenta de la ACUCC. En este último caso, es muy importante contar con el reclamo hecho ante el Coprec o Defensa al Consumidor, ya que otorga prioridad para recibir el cobro.

De igual forma, la estafa constituye un delito, por lo que Riccardi recomienda realizar una denuncia penal contra las personas que están a cargo de la agencia de viajes en cuestión, ya que en el caso de que no se pueda efectuar el cobro, los delincuentes se hagan cargo del delito.

En cuanto a la denuncia ante el Ministerio de Turismo y Deportes, Riccardi argumentó que es una herramienta que no suele aplicar sanciones a favor del consumidor, sino más bien puede efectuar una clausura o investigaciones sobre la presunta agencia de viajes estafadora. De todos modos, siempre hay que hacer lo que está al alcance de uno para poder obtener un resultado positivo.

Estafas con PreViaje

Con la venta de PreViaje activa, debemos ser muy cuidadosos a la hora de elegir la empresa por la cual adquirimos nuestro paquete, producto o servicio turístico. En muchas ocasiones, agencias o alojamientos podrán decir que están inscriptos en PreViaje con tal de vender aunque no sea así.

Por esta razón, recomendamos chequear el buscador de prestadores inscriptos antes de efectuar cualquier tipo de compra.

Las recomendaciones de Aviabue para evitar estafas

La Asociación de Agencias de Viajes de Buenos Aires (Aviabue) se expresó sobre las estafas de Turismo Felgueres. Aclaró que no es socia y repudió su operatoria comercial; al tiempo que indicó una serie de indicaciones para evitar estafas

Sospechar cuando el precio de un pasaje, hotel o tour está muy por debajo de la media.
Es importante “comparar ofertas” con otras agencias de viajes.
Para verificar que la empresa tenga su licencia vigente hay que fijarse en la web del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación.
Consultar si la agencia de viajes es miembro de la asociación que agrupa a las agencias de la zona donde está radicada la empresa.
No comprar un vuelo sin fecha cierta y pedir de inmediato tanto la factura como el pasaje emitido.
Verificar que exista en el sitio web de la aerolínea con el código de reserva y que esté el número de pasaje cargado.

Pasando en limpio...

En caso de haber sido estafado por una agencia de viaje lo que hay que hacer es:

Actuar con rapidez
Realizar el reclamo ante el Copreco Defensa al Consumidor
Realizar una denuncia penal contra los estafadores
Denunciar a la agencia ante el Ministerio de Turismo y Deportes

Cabe destacar que todos los procesos, tanto el reclamo ante el Coprec como la denuncia ante el MinTurDep, son totalmente gratuitos y se pueden realizar de manera online.